疫情期间，为确保客户人身安全，富德生命人寿提供保险全流程7*24小时线上服务，通过S95535官微、官网、E动生命、云服务APP等，让客户足不出户，在线办理投保、承保、保全、理赔等，开通理赔绿色通道，启动应急预案预付机制，体验自助快捷、远程贴心的服务。

　　面对疫情防控，针对客户需求变化，富德生命人寿天津分公司客服人员始终坚守自己的责任担当，全员在线，提供线上服务，保障正常运营，解决客户疑问，助力健康防控。

　　业务支持与客户服务不间断的同时，天津分公司客服还为特殊的客户需求进行特殊处理，开通绿色通道，线上先行审核材料，以最快的速度、最短的时间进行线下业务办理，保证客户需求第一时间满足。

　　客户陈女士因资金周转，需办理大额退费手续。为满足客户需求，分公司客服员工吴海萍做好防护及时赶到公司，耐心等候客户，同时为客户准备了口罩等防护用品，为客户快速办理了业务。

　　分公司银保部员工刘颖连续多日冒风险在公司处理回访件，为客户、为时效、为服务、为品质。

　　外勤员工张学丹在得知两位年长的客户对于线上回访不熟悉，主动上门协助客户进行操作，使回访顺利完成，确保了客户保障的时效。韦昶怡伙伴得知合作渠道有着急退保的客户，不惧严峻的疫情，做好防护后第一时间抵达网点，利用e代审帮助客户办理手续，解决客户燃眉之急。

　　分公司保费部全体内外勤员工全天候在线，为客户提供咨询及业务办理等服务，并制作操作指导小视频，指导客户通过线上平台办理业务，切实解决问题、解答疑问，获得了客户的认可及好评。

　　富德生命人寿天津分公司全体员工责任在肩，服务不断，为爱出发，全力以赴。