9 月 28 日消息，据国家邮政局官网发布的消息，2020 年 8 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 “12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13592 件，环比下降 22.2%，同比下降 75.7%。申诉中涉及邮政服务问题的 419 件，占总申诉量的 3.1%，环比下降 49.1%，同比下降 47.1%；涉及快递服务问题的 13173 件，占总申诉量的 96.9%，环比下降 20.8%，同比下降 76.1%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 1046 件，环比下降 23.4%，同比下降 35.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 33 件，占有效申诉量的 3.2%，环比下降 10.8%，同比下降 41.1%；涉及快递服务问题的 1013 件，占有效申诉量的 96.8%，环比下降 23.7%，同比下降 35.2%。

用户对快递服务申诉 13173 件，环比下降 20.8%，同比下降 76.1%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的 30.4%、21.6%和 19.2%。主要问题环比均呈下降趋势。

此外，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 1.71，有效申诉率平均为 0.13。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为 0.52，快件丢失短少申诉率平均为 0.37，投递服务申诉率平均为 0.33，快件延误申诉率平均为 0.27。