渤海银行天津西青支行一直以来秉承服务客户的宗旨，致力于关注民生，努力提升金融服务水平，积极热忱地为客户解决实际金融需求，得到了广大客户的广泛认可。

　　11月的一天，中午时分，正是员工倒休吃饭的时间，一位挎着沉甸甸书包的老大爷走进渤海银行天津西青支行，预办理货币兑换业务。等待期间，大爷多次起身，向柜台区域张望并面露难色。这时，在智能区域服务的柜员发现了大爷的异样，主动询问得知老人在附近存车处工作，书包里的钱全是零钞和硬币，眼看着钱越攒越多，大爷不想给银行添麻烦，把钱拿到菜市场去兑换，可是无人理睬，才决定来到渤海银行。

　　由于零钱较多且均为残旧的纸币、硬币，营运经理立即开启爱心服务窗口，动员全体午休柜员一齐清点，这样既能帮助大爷快速完成清点，又可避免长时间占用窗口，减少其他客户等待时间。最终在柜员的共同努力下，很快为老人兑换了全部现金。期间，看着工作人员放弃午休忙碌的身影，客户感动满满，连声说：“给你们添麻烦了！真是太谢谢你们了！”营运经理告诉大爷：“欢迎大爷随时来渤海银行，无论是办理存款还是兑换业务，都会竭诚为您服务。”就这样，老大爷成了渤海银行天津西青支行的常客。逢人就夸渤海银行服务好，除了自己办理存款业务，还陆续带着亲朋好友开卡、存款、购买理财，为银行介绍了丰富的客户资源。

　　真诚服务，从“心”开始。渤海银行天津西青支行表示，客户需求千差万别，我们要将客户需要摆在首位，急客户之所急，了客户之所愿，以高效、有序、专业的服务，全方位满足客户的业务需求，践行渤海银行金融责任。