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为进一步优化服务，力促服务人性化、精细化，让服务有温度，针对老年人办事可能遇到的难点，老年人群体服务特殊性，平安养老保险股份有限公司天津分公司（以下简称“平安养老险天津分公司”）推出一系列便民服务措施，提升服务质量。 一、开设绿色通道：针对老年人开设绿色通道，设立专窗，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务。 二、完善服务设施：完善老年人服务设施，确保无障碍通道，配备老年人专用服务物品如老花镜、放大镜，舒适座椅等，做到便民措施，贴心服务； 三、强化告知举措：充分保障老年人知情权和自主选择权，着重提醒告知，特殊情形电话联系亲属，尽可能简化流程，保障一次性办理成功； 四、协助特殊办理：主动对书写不畅老年人提供，代填写服务，逐项解释填写内容，并指导本人签字确认，所有在摄像范围内操作； |
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