内容提要：天津水务集团供水管理部，负责原水运行、供水管网运行、客户服务等工作。集团总部党委第八党支部就设立在这里，支部党员发挥先进模范作用，带领职工坚守在保障市民群众用水的第一线，用高度的责任心、严谨的工作、热情的服务赢得了肯定。

　　主持人：天津水务集团供水管理部，负责原水运行、供水管网运行、客户服务等工作。集团总部党委第八党支部就设立在这里，支部党员发挥先进模范作用，带领职工坚守在保障市民群众用水的第一线，用高度的责任心、严谨的工作、热情的服务赢得了肯定。来听记者董朗的报道：

　　3月14号晚上10点半左右，家住河北区乐桥里的居民祁女士正在洗漱时，家里停水了。她赶紧给天津水务集团96655供水服务热线打电话，祁女士说：

　　（录音：话务人员告知我，正在排查当中，让我耐心等待一下。稍后给我回复，外管网正在排查当中，可能需要等待几个小时。）

　　与此同时，水务集团供水管理部客服中心接到大量来自河北、红桥以及北辰区居民的电话，集中反映家中停水的问题，瞬时话务量一度接近90通。调度人员周贺发现，出现问题的小区都位于新开河沿岸，面对这一突发情况，她先让当班班长苏桐录制提示语音，安排在96655热线中。苏桐说：

　　（录音：注明了几个行政区，包括具体的小区情况，我们已经接报了，现场进行排查，请大家耐心等待。拨通96655之后就能听到，用户能第一时间了解没有水的原因。）

　　随后，周贺将涉及小区、位置、水压数据等信息上报供水管理部副部长刘彬。已经准备休息的刘彬换上衣服，出门直奔新开河水厂。路上，他先后给津滨威立雅水业公司北辰分公司、河北分公司打电话，派人在新开河南北两岸，沿着水压不足的管线巡查。那天晚上下着小雨，大家穿着雨衣、打着手电筒，终于在晚上11点半，找到了出水点。刘彬回忆说：

　　（录音：是在咱新开河南岸的河堤上，一趟1米2直径管道发生了爆裂。第一时间先关闭水闸，到15号的凌晨1点，关闭了6处的阀门，基本控制住了，周边的压力也逐步恢复。）

　　随着周边水压回升，相关小区供水也恢复正常。但是，刘彬和同事们的工作还没有结束，他们连夜调集人员紧急施工。直到15号上午10点左右，抢修工作完成。将近12小时的时间里，大家都没合眼，刘彬说：

　　（录音：我们手机基本上24小时不关机，随叫随到。也是发挥自己党员的一个先锋带头作用，就应该冲在前，及时解决这些问题。）

　　每天，供水管理部会接到很多居民反映用水问题的电话，特别是夏季，每天话务量超过5000通。无论问题大小，工作人员都会像这样认真解决。天津水务集团总部党委第八党支部书记、供水管理部部长季洪德说，这既是工作职责，更是支部每一名党员的担当。

　　（录音：继续推动我们的老旧管网的改造，加强管线的巡查，发现问题及时的整改，确保用水无忧。我们客服系统今年要进行升级完善，提升用户服务的满意度。）